Handboek
Om gezamenlijk als groep naar buiten te komen zijn er spelregels. Het handboek bevat tips en instructies met betrekking tot deze spelregels. Het is belangrijk deze goed te lezen en eigen te maken.
Voorwoord
Wij verwachten met de informatie die in dit boek wordt aangereikt, de herkenbaarheid van de aangesloten winkels voor de consument te vergroten. Mochten er vragen of suggesties zijn dan horen wij dat graag, zodat wij dat kunnen delen met anderen.
Wat is franchising en welke taakverdeling speelt er bij een franchise organisatie? Wat doet de franchisegever enerzijds en de franchisenemer anderzijds. Meer uitleg over wat franchising precies betekent is in dit hoofdstuk te vinden.
Hoofdstuk 2: De winkelEen mooie winkel creëeren waar de consument zich thuis voelt en inspiratie opdoet. Daar wordt in dit hoofdstuk aandacht aan gegeven.
Communicatie is een belangrijk begrip in onze samenleving. Onze hele maatschappij hangt met allerlei communicatiemiddelen eigenlijk aan elkaar zoals internet, smart Phone, t.v., radio, kranten, tijdschriften, etcetera.
Het is van essentieel belang om op de juiste manier te communiceren. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd waar je zoal op kunt letten.
De huisstijl van de formule vormt hierin een belangrijk onderdeel.
Inkopen is ervoor zorgen dat de juiste leveringen en/of diensten van de juiste kwaliteit op de juiste tijd en plaats in de juiste hoeveelheden en tegen de juiste prijs beschikbaar zijn. Hier zijn de algemene uitgangspunten met betrekking tot inkoop te vinden, die door de organisatie zijn vastgesteld, en die door de medewerkers in al hun beslissingen (voor zover relevant) worden meegenomen.
Hoofdstuk 5: Opleiding
Voor de ontwikkeling van de kennis in de winkel wordt een cursus/training verzorgd op zo breed mogelijk vlak. Deze kan varieren van verkopen en inmeten tot (interieur)advies. Houdt het intranet in de gaten voor data of vraag ernaar bij de afdeling ledenservice.
Wat is belangrijk om iedere dag te doen en hoe gedraag je je tegenover de klant in de winkel. Wat kun je doen om de klant een goed gevoel te geven? En dan denken wij verder dan het lekkere kopje koffie dat wordt aangeboden. Wat betekent klantvriendelijkheid eigenlijk?
Hoofdstuk 7: Bijlagen
Hier zijn de huisstijlcodes van de winkelformule te vinden en de meest relevante onderdelen/vragen inzake een RI&E (Risico inventarisatie & evaluatie).
