Veiligheidswaarschuwing: FrameFit® / FrameFix® / Magneet Frame

Beste partners, Ik neem persoonlijk contact met u op, namens de Hunter Douglas bedrijven, om u te informeren over een belangrijk veiligheidsprobleem met betrekking tot een selectie van FrameFit®, FrameFix® en Magneet Frame® raamdecoratieproducten die vóór 20 mei 2025 zijn geleverd. Wij vragen om uw directe betrokkenheid om dit probleem snel en zorgvuldig op te lossen. Dit veiligheidsprobleem treft niet alle leden en winkels, slechts een beperkt aantal leden is getroffen en zal door ons individueel worden geïnformeerd.

Wat u moet weten

We hebben vastgesteld dat in bepaalde gevallen de magneetstrip op de betrokken producten na verloop van tijd kan loslaten, waardoor het frame mogelijk loskomt en valt. Wij nemen deze situatie uiterst serieus om de veiligheid van uw klanten te waarborgen en het vertrouwen in onze merken te behouden.

Communicatie naar Dealers

We zullen de gedetailleerde veiligheidswaarschuwing, samen met alle instructies en ondersteunend materiaal, rechtstreeks met uw dealers delen na deze communicatie. Zo zijn zij volledig uitgerust om snel te handelen en hun klanten op een duidelijke en zorgvuldige manier te ondersteunen. Indien gewenst kunt u het volledige communicatiepakket bekijken. Ook willen wij u vriendelijk vragen om uw buitendienst hier over te informeren.

Wat wij direct van uw dealers verwachten

Wij verzoeken uw dealers om de volgende acties onmiddellijk uit te voeren om de veiligheid van klanten te garanderen:

• Stop met het leveren en installeren van getroffen producten, indien deze nog niet zijn geplaatst. Dit geldt niet voor producten die sinds 20 mei 2025 zijn verzonden – deze zijn veilig.
• Neem contact op met hun klanten die getroffen producten hebben gekocht, met behulp van de bijlage getiteld ‘Klantenbrief Template’. Deze brief waarschuwt voor het veiligheidsrisico en adviseert klanten om het product direct te verwijderen. De brief nodigt klanten ook uit om hun voorkeursoplossing aan te geven: reparatie of gedeeltelijke vervanging (zie bijlage).
• Stuur ons uiterlijk op 15 juli 2025 een overzicht van de geïnformeerde klanten en hun gekozen oplossing via magneetframe@hdeservice.nl, met gebruik van de bijlage ‘Overzicht Getroffen Producten’.

Ondersteuning & Contact

Voor vragen of operationele ondersteuning kunnen uw dealers contact opnemen met ons serviceteam:

• Telefoonnummer: +31 85 238 5217
• E-mailadres: magneetframe@hdeservice.nl 

Aan u willen we vragen om uw buitendienst medewerkers hierover te informeren, zodat zij op de hoogte zijn.

Wij waarderen uw voortdurende samenwerking en inzet voor veiligheid en klanttevredenheid.

Met vriendelijke groet, 

Arjan Looij
Key Accountmanager Retail Service Organisations
Hunter Douglas Dutch Retail Division