Droma splitst order en leverdatum bevestiging

Geachte klanten,

Naar aanleiding van ons bericht van vorige maand willen wij u een eerlijke update geven over onze huidige leveringssituatie, de redenen daarachter en een concrete wijziging die wij doorvoeren om u beter te informeren.

Wij kampen nog steeds met langere levertijden dan ons beiden lief is, en het oplossen hiervan heeft onze volledige aandacht. Wij zijn liever transparant dan dat wij het mooier voorstellen dan het is: over al onze productgroepen heen is onze gemiddelde levertijd toegenomen. Dit is een gemiddelde over het volledige assortiment — afhankelijk van de specifieke producten en configuraties die u bestelt, kunnen uw eigen orders meer, minder of helemaal niet beïnvloed zijn. Voor de status van een specifieke order staat ons klantenserviceteam altijd voor u klaar.

Verschillende factoren komen samen en zorgen voor deze druk:

Seizoensvraag — de ordervolumes liggen hoger dan gebruikelijk voor deze tijd van het jaar.

Systeemwijziging — wij voeren een nieuw ERP-systeem in en integreren verschillende processen; deze overgang vergt meer tijd dan wij hadden gepland.

Druk bij leveranciers — zoals momenteel in een groot deel van de markt het geval is, ondervinden sommige van onze leveranciers uitdagingen in hun eigen toeleveringsketens.

Wij zien deze groeifase niet als een excuus, maar als een reden om beter te worden — en achter de schermen werken wij daar hard aan. Processen worden herzien, knelpunten in kaart gebracht en de afstemming tussen onze systemen, orderverwerking en productie wordt stap voor stap aangescherpt, richting de voorspelbaarheid die u terecht van ons mag verwachten.

Om u beter te informeren, wijzigen wij vanaf aanstaande maandag de manier waarop wij nieuwe orders bevestigen:

U ontvangt uw orderbevestiging veel eerder dan voorheen — kort nadat u de order heeft geplaatst, in plaats van pas wanneer deze in productie gaat — zodat u snel kunt zien dat uw order is ontvangen en geaccepteerd. Net als voorheen heeft u vanaf de ontvangst van deze bevestiging 24 uur de tijd om wijzigingen in uw order aan te brengen.

Vervolgens ontvangt u een aparte leverdatumbevestiging zodra uw order voor productie is ingepland; deze bevat de verwachte leverdatum.

Deze wijziging zal op zichzelf onze huidige levertijden niet verkorten — maar geeft u wel eerder inzicht en duidelijkere communicatie bij elke order, wat u hopelijk als een echte verbetering zult ervaren.

Daarnaast is de snelste manier om uw orders te volgen Dealer Connect. De orderinformatie daarin is nu volledig actueel — eerdere vertragingen in wat werd weergegeven zijn opgelost — zodat u, telkens wanneer de status van een order verandert, dit meteen ziet, zonder dat u ons kantoor hoeft te mailen. Dit geldt voor elke order in ons systeem: niet alleen orders die via Dealer Connect zijn geplaatst, maar ook orders die via andere kanalen zijn geplaatst, kunnen daar worden bekeken en gevolgd.

Wij zijn ons er terdege van bewust dat een vertraging aan onze kant een vertraging wordt die u aan uw eigen klanten moet uitleggen, en dat nemen wij niet licht op. Dank voor uw blijvende vertrouwen en samenwerking terwijl wij onze service terugbrengen naar de betrouwbaarheid die u van ons gewend bent. Voor alles wat een specifieke order betreft, blijft ons klantenserviceteam tot uw beschikking.

 

Sunshade Expert Team

Geachte klanten,

 

Naar aanleiding van ons bericht van vorige maand willen wij u een eerlijke update geven over onze huidige leveringssituatie, de redenen daarachter en een concrete wijziging die wij doorvoeren om u beter te informeren.

Wij kampen nog steeds met langere levertijden dan ons beiden lief is, en het oplossen hiervan heeft onze volledige aandacht. Wij zijn liever transparant dan dat wij het mooier voorstellen dan het is: over al onze productgroepen heen is onze gemiddelde levertijd toegenomen. Dit is een gemiddelde over het volledige assortiment — afhankelijk van de specifieke producten en configuraties die u bestelt, kunnen uw eigen orders meer, minder of helemaal niet beïnvloed zijn. Voor de status van een specifieke order staat ons klantenserviceteam altijd voor u klaar.

Verschillende factoren komen samen en zorgen voor deze druk:

Seizoensvraag — de ordervolumes liggen hoger dan gebruikelijk voor deze tijd van het jaar.

Systeemwijziging — wij voeren een nieuw ERP-systeem in en integreren verschillende processen; deze overgang vergt meer tijd dan wij hadden gepland.

Druk bij leveranciers — zoals momenteel in een groot deel van de markt het geval is, ondervinden sommige van onze leveranciers uitdagingen in hun eigen toeleveringsketens.

Wij zien deze groeifase niet als een excuus, maar als een reden om beter te worden — en achter de schermen werken wij daar hard aan. Processen worden herzien, knelpunten in kaart gebracht en de afstemming tussen onze systemen, orderverwerking en productie wordt stap voor stap aangescherpt, richting de voorspelbaarheid die u terecht van ons mag verwachten.

Om u beter te informeren, wijzigen wij vanaf aanstaande maandag de manier waarop wij nieuwe orders bevestigen:

U ontvangt uw orderbevestiging veel eerder dan voorheen — kort nadat u de order heeft geplaatst, in plaats van pas wanneer deze in productie gaat — zodat u snel kunt zien dat uw order is ontvangen en geaccepteerd. Net als voorheen heeft u vanaf de ontvangst van deze bevestiging 24 uur de tijd om wijzigingen in uw order aan te brengen.

Vervolgens ontvangt u een aparte leverdatumbevestiging zodra uw order voor productie is ingepland; deze bevat de verwachte leverdatum.

Deze wijziging zal op zichzelf onze huidige levertijden niet verkorten — maar geeft u wel eerder inzicht en duidelijkere communicatie bij elke order, wat u hopelijk als een echte verbetering zult ervaren.

Daarnaast is de snelste manier om uw orders te volgen Dealer Connect. De orderinformatie daarin is nu volledig actueel — eerdere vertragingen in wat werd weergegeven zijn opgelost — zodat u, telkens wanneer de status van een order verandert, dit meteen ziet, zonder dat u ons kantoor hoeft te mailen. Dit geldt voor elke order in ons systeem: niet alleen orders die via Dealer Connect zijn geplaatst, maar ook orders die via andere kanalen zijn geplaatst, kunnen daar worden bekeken en gevolgd.

Wij zijn ons er terdege van bewust dat een vertraging aan onze kant een vertraging wordt die u aan uw eigen klanten moet uitleggen, en dat nemen wij niet licht op. Dank voor uw blijvende vertrouwen en samenwerking terwijl wij onze service terugbrengen naar de betrouwbaarheid die u van ons gewend bent. Voor alles wat een specifieke order betreft, blijft ons klantenserviceteam tot uw beschikking.

 

Sunshade Expert Team